Política de Privacidade

1. Quem somos

Caroline Bispo é responsável pelo site carolinebispo.com.br e pelos atendimentos oferecidos por seus canais digitais. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Caroline Bispo atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente nesses serviços.

2. A quem e a que esta política se aplica

Esta política se aplica às pessoas que visitam o site, preenchem o formulário, agendam uma conversa, enviam mensagens ou recebem atendimento pelo WhatsApp, inclusive quando houver triagem ou resposta automática.

Serviços de terceiros acessados por links ou integrações possuem regras próprias. O tratamento realizado diretamente por esses fornecedores também está sujeito aos respectivos termos e políticas.

3. Quais dados podemos tratar

Conforme a forma de contato escolhida, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, número de telefone, e-mail e informações do perfil no WhatsApp.
• Informações profissionais: nome da empresa, Perfil da Empresa no Google, cidade, área de atuação e necessidades relatadas.
• Conteúdo do atendimento: mensagens, áudios, arquivos, respostas e histórico necessário para acompanhar a solicitação.
• Agendamento: data, horário e demais informações fornecidas para marcar ou remarcar uma conversa.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, parâmetros de campanha e eventos de interação, quando gerados pelos serviços utilizados no site.
• Preferências: registro da escolha sobre cookies e comunicações.

Não solicitamos, por iniciativa própria, dados pessoais sensíveis, senhas, números completos de cartões, dados bancários ou documentos de identidade por WhatsApp. Evite enviar informações que não sejam necessárias ao atendimento.

4. Por que e com que base usamos os dados

Tratamos dados somente quando existe uma finalidade legítima e uma base prevista na LGPD, especialmente para:

• responder dúvidas, analisar solicitações e prestar o atendimento pedido por você;
• realizar procedimentos preliminares ou executar serviços contratados;
• organizar agendamentos, enviar confirmações e manter o histórico do relacionamento;
• operar respostas automáticas, encaminhar o atendimento a uma pessoa e melhorar o fluxo de suporte;
• enviar comunicações autorizadas pelo titular, com possibilidade de cancelamento a qualquer momento;
• medir campanhas e o desempenho do site quando houver consentimento para tecnologias opcionais;
• prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos.

As bases legais podem incluir consentimento, execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, legítimo interesse — após avaliação dos direitos envolvidos —, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

5. WhatsApp, mensagens e atendimento automático

O atendimento pode utilizar a Plataforma do WhatsApp Business e ferramentas de automação para receber mensagens, identificar o assunto, fornecer informações iniciais, registrar a solicitação e encaminhá-la para atendimento humano.

• Entramos em contato quando você inicia a conversa, solicita atendimento ou autoriza receber mensagens da Caroline Bispo no WhatsApp.
• Algumas respostas podem ser automáticas. Quando necessário, você pode pedir atendimento humano na própria conversa.
• Você pode pedir para deixar de receber mensagens a qualquer momento, respondendo “PARAR” ou entrando em contato pelos canais desta política.
• Não usamos dados obtidos pelo WhatsApp para finalidades incompatíveis com a conversa ou sem outra base legal adequada.
• Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem de forma relevante seus interesses.

O WhatsApp e a Meta também tratam informações conforme seus próprios termos e políticas. Mensagens e metadados necessários à entrega podem transitar pela infraestrutura desses fornecedores.

6. Cookies, armazenamento local e medição

O site usa armazenamento local para guardar suas preferências. As categorias opcionais de Analytics e marketing são independentes e suas tecnologias só são carregadas depois da autorização correspondente.

Quando autorizado na categoria Analytics, o Google Analytics 4 pode registrar páginas acessadas, origem e mídia de tráfego, parâmetros de campanha, navegação e informações técnicas sobre navegador e dispositivo. Quando autorizado na categoria marketing, o Pixel da Meta pode registrar eventos de navegação e conversão para medir campanhas. Nome, telefone, e-mail e conteúdo dos campos do formulário não são enviados por esta implementação ao Google Analytics ou ao Pixel da Meta.

Você pode recusar as categorias opcionais sem perder acesso ao formulário e pode revisar cada escolha pelo botão “Preferências de cookies” disponível no rodapé das páginas do site.

O formulário é processado por serviços do Google, e o agendamento utiliza o Cal.com. Esses recursos podem tratar dados técnicos necessários ao funcionamento e aplicar suas próprias tecnologias conforme as políticas de cada fornecedor.

7. Com quem os dados podem ser compartilhados

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário, com acesso limitado à finalidade do serviço, por exemplo com:

• Meta e WhatsApp, para entrega e gestão das mensagens;
• Google, para processamento e armazenamento das respostas do formulário;
• Cal.com, para disponibilização e administração de agendamentos;
• provedores de hospedagem, tecnologia, automação, segurança e suporte contratados para operar os serviços;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar prestadores reconhecidos e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável à transferência internacional de dados.

8. Por quanto tempo guardamos e como excluímos

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário ao atendimento, à prestação do serviço, à manutenção do relacionamento autorizado e ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos. Os prazos variam conforme o tipo de registro e sua finalidade e são revistos periodicamente.

Quando a finalidade termina, os dados são excluídos ou anonimizados dentro dos limites técnicos, exceto quando a conservação é permitida ou exigida por lei. Quando aplicável, também comunicamos a solicitação aos fornecedores que tratam os dados em nosso nome.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisão exclusivamente automatizada, se houver.

O exercício desses direitos é gratuito. Para proteger seus dados, poderemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade e a legitimidade do pedido.

10. Segurança e responsabilidades

Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais ao porte da operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para realizar o atendimento ou manter os serviços.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas de contenção, avaliação e comunicação exigidas pela legislação.

11. Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, fornecedores ou regras aplicáveis. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, envie um e-mail para atendimento.carolinebispo@gmail.com ou uma mensagem para (11) 98056-9539.